La Stadera, come del resto tutte le realtà che hanno come scopo di fornire servizi socio-educativi, persegue il fine ultimo del miglioramento della salute fisica e psicologica, livello di indipendenza, di relazione sociale e interazione con il proprio specifico contesto ambientale di coloro che ad essa si rivolgono.
La Cooperativa è impegnata a soddisfare:
- i fabbisogni e le richieste in termini di servizi socio-educativi a supporto di problematiche legate alla marginalità, al disagio e alla divers-abilità all’interno del sistema sociale integrato dei soggetti Committenti quali Regione, Provincia, Comune, Giunta e Assessorato comunale.
- i fabbisogni e le richieste degli utenti (famiglie e minori) sui servizi del sistema sociale integrato offerti dalla Cooperativa stessa sul territorio del Comune di Greve in Chianti e dei Comuni limitrofi.
Gli obiettivi sono pertanto di garantire e migliorare:
- la potenziale capacità di un intervento di modificare in modo favorevole le condizioni delle persone cui è rivolto (efficacia attesa – efficacy);
- i risultati ottenuti dall’applicazione di routine dell’intervento (efficacia pratica – effectiveness);
- il livello di applicazione delle conoscenze scientifiche, delle abilità professionali e delle tecnologie disponibili (competenza tecnica e scientifica);
- il grado di integrazione nel tempo tra diversi educatori che assistono la medesima persona (continuità dell’assistenza);
- la capacità di raggiungere i risultati attesi con il minor impegno di risorse e i minori costi possibili (efficienza);
- il livello in cui l’assistenza pone i propri utenti e il proprio personale al minor rischio possibile (sicurezza):
- il grado di apprezzamento del servizio da parte degli utenti e di coloro che indirettamente beneficiano del servizio erogato come ad es. i familiari (accettabilità);
- il livello di rispetto da parte dell’organizzazione della cultura e dei bisogni individuali, della privacy dell’utente, ma anche la qualità dell’informazione e della comunicazione (umanizzazione);
- la capacità di assicurare l’assistenza appropriata a coloro che ne hanno bisogno (accessibilità);
- il grado di utilità dell’assistenza educativa rispetto ai problemi del singolo individuo in base allo stato del sapere scientifico (appropriatezza).
Per raggiungere tali obiettivi, consapevole che il vero valore e la grande ricchezza della Cooperativa è il suo personale e che, nel medio-lungo periodo, il successo dell’ organizzazione dipende in gran parte dal modo in cui le risorse umane vengono “ curate”, La Stadera ha deciso di definire, applicare, condividere e mantenere attivo un Sistema di Gestione per la Qualità in accordo con i requisiti della norma UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) e del Sistema di Accreditamento Regionale che stimoli ciascun attore, nell’ambito delle proprie attività e competenze, in un miglioramento continuo delle proprie attività.
Questa è la ricerca della qualità valida per noi, non di sicuro la migliore, certo la riteniamo possibile, migliorabile, condivisibile o meno, sempre in divenire e come tale ne presentiamo alcuni tasselli sperando che in chi ci leggerà nasca il desiderio di confrontarsi con noi.
La presente dichiarazione della Politica della Qualità è stata preparata dal Consiglio di Amministrazione nella seduta del 18 gennaio 2011, rielaborata e discussa dalla Assemblea dei soci/e in data 9 febbraio 2011 ed approvata come documento che impegna la Cooperativa e ciascuno dei suoi membri.